Politique de confidentialité
Chez Phenüm, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez le site https://phenum.com.
Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation française applicable.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Phenüm
Les informations d’identification complètes (SIREN, adresse, coordonnées de contact) sont disponibles dans nos Mentions légales.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée dans les Mentions légales.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne, au traitement de vos commandes et à l’amélioration de nos services.
Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées.
Création d’un compte client
Vous pouvez créer un compte client indépendamment d’une commande ou lors de votre premier achat.
Les informations suivantes peuvent être enregistrées :
- nom et prénom
- adresse e-mail
- mot de passe (stocké de manière chiffrée)
- adresses de facturation et de livraison
- numéro de téléphone (facultatif).
Votre compte vous permet notamment de consulter vos commandes et de faciliter vos achats futurs.
Commandes
Lorsque vous effectuez une commande, nous traitons notamment
- vos coordonnées
- vos adresses de facturation et de livraison
- les produits commandés
- le montant de votre commande
- le mode de paiement choisi
- l’historique de vos commandes.
Ces informations sont indispensables à l’exécution du contrat de vente.
Paiements
Les paiements proposés sur notre boutique sont:
- carte bancaire
- PayPal
- chèque
Les paiements électroniques sont traités par des prestataires spécialisés disposant de leurs propres mesures de sécurité.
Phenüm n’a jamais accès à l’intégralité de vos informations bancaires et ne les conserve pas.
Livraison
Les informations strictement nécessaires à l’expédition de votre commande sont transmises à notre prestataire logistique afin de préparer votre colis et d’assurer son acheminement.
Facturation
Les données relatives à vos commandes sont utilisées afin d’établir les documents comptables (factures, avoirs, justificatifs de paiement) conformément à nos obligations légales.
3. Formulaire de contact
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous enregistrons les informations que vous choisissez de nous communiquer :
- votre nom
- votre adresse e-mail
- le contenu de votre message
Ces informations sont utilisées uniquement afin de répondre à votre demande.
4. Newsletter
Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, votre adresse e-mail est enregistrée afin de vous envoyer nos actualités, nouveautés ou offres commerciales.
La gestion de cette newsletter est assurée par Mailchimp.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.
5. Statistiques de fréquentation
Notre site utilise Google Analytics, via Google Site Kit, afin de mieux comprendre la fréquentation de notre boutique et d’améliorer l’expérience des visiteurs.
Ces statistiques peuvent notamment concerner:
- les pages consultées
- la durée des visites
- le type d’appareil utilisé
- le navigateur utilisé
- des données techniques de navigation
Ces données sont utilisées uniquement à des fins statistiques.
6. Sécurité
Afin de protéger notre site contre les accès non autorisés, les tentatives de fraude ou les attaques informatiques, nous utilisons plusieurs outils de sécurité.
Ces outils peuvent enregistrer certaines informations techniques telles que :
- l’adresse IP
- la date et l’heure de connexion
- les tentatives de connexion
- des informations relatives au navigateur utilisé.
Ces traitements ont pour seule finalité d’assurer la sécurité du site et de ses utilisateurs.
7. Google reCAPTCHA
Certains formulaires du site utilisent Google reCAPTCHA afin de distinguer les visiteurs humains des robots automatisés.
Ce service peut collecter certaines informations techniques nécessaires à son fonctionnement conformément à la politique de confidentialité de Google.
8. Cookies
Notre site utilise différents cookies afin d’assurer son bon fonctionnement.
Ces cookies peuvent notamment permettre :
- le maintien de votre panier d’achat
- la connexion à votre compte client
- le bon fonctionnement de WooCommerce
- la mesure de l’audience du site
- le fonctionnement sécurisé des formulaires.
Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’exprimer votre choix concernant les cookies non essentiels.
Vous pouvez modifier ce choix à tout moment selon les modalités proposées sur notre site.
9. Bases légales des traitements
Selon les situations, vos données sont traitées sur l’une des bases juridiques suivantes :
- l’exécution du contrat lorsque vous passez une commande
- votre consentement (newsletter, cookies non essentiels)
- le respect de nos obligations légales
- notre intérêt légitime pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services.
-
10. Destinataires des données
Vos données personnelles sont susceptibles d’être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment:
- notre hébergeur
- notre prestataire de paiement
- notre prestataire d’expédition
- Mailchimp
- les prestataires intervenant dans la maintenance technique du site si cela est nécessaire.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
11. Transfert de données hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires, notamment Google, PayPal ou Mailchimp, peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils s’appuient sur les mécanismes juridiques prévus par la réglementation applicable afin d’assurer un niveau de protection approprié.
12. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique et dans le respect des obligations légales.
À titre indicatif :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Jusqu’à suppression du compte ou période prolongée d’inactivité, sous réserve des obligations légales |
| Commandes | Durée nécessaire au suivi de la relation commerciale puis conservation selon les obligations comptables et fiscales |
| Factures | Conformément aux obligations légales en vigueur |
| Formulaire de contact | Jusqu’à 3 ans après le dernier échange |
| Newsletter | Jusqu’au retrait de votre consentement |
| Journaux de sécurité | Durée limitée nécessaire à la sécurité du site |
| Cookies | Selon leur nature et leur durée de validité |
13. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants:
- droit d’accès
- droit de rectification
- droit d’effacement
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition
- droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
-
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via notre formulaire de contact ou à l’adresse indiquée dans nos Mentions légales.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.
14. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
15. Modification de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou techniques.
La version publiée sur cette page est celle applicable à la date de votre consultation.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.